Device Software Update
Preguntas más Frecuentes
Consulta esa lista de preguntas frecuentes antes de actualizar o si tienes dificultades para instalar actualizaciones de software en tu aparato Nokia.
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Introducción
¿Cuáles son los beneficios de actualizar el firmware de mi teléfono Nokia?
¿Cuáles son los beneficios de actualizar el firmware de mi teléfono Nokia?
La actualización de firmware del teléfono Nokia ofrece el beneficio de recibir nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño para el teléfono.
¿Qué está siendo actualizado exactamente?
Puedes descargar una aplicación para PC que ayuda a actualizar el software del sistema operativo - conocido como firmware - de tu teléfono móvil Nokia.
El firmware es un software que viene integrado a la memoria de tu teléfono Nokia e incluye aplicaciones como agenda y contactos. El firmware es semejante al software de sistema operativo en un PC. La actualización contiene nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño del software.
Datos del usuario como contactos, fotos o mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java no forman parte del firmware del teléfono.
En algunos modelos de teléfonos Nokia, los datos de usuario como contactos e imágenes podrían ser eliminados durante la actualización de software. Para evitar la pérdida de esos archivos, es muy recomendado hacer copia de respaldo de tus datos antes de actualizar el firmware de tu teléfono Nokia.
Si el proceso de actualización exige una copia de respaldo, Nokia Software Updater avisará cuándo debe hacerse.
Aviso: El firmware de teléfonos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión antigua no podrá ser restaurada.
El firmware es un software que viene integrado a la memoria de tu teléfono Nokia e incluye aplicaciones como agenda y contactos. El firmware es semejante al software de sistema operativo en un PC. La actualización contiene nuevas funciones, aplicaciones y mejoras de desempeño del software.
Datos del usuario como contactos, fotos o mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java no forman parte del firmware del teléfono.
En algunos modelos de teléfonos Nokia, los datos de usuario como contactos e imágenes podrían ser eliminados durante la actualización de software. Para evitar la pérdida de esos archivos, es muy recomendado hacer copia de respaldo de tus datos antes de actualizar el firmware de tu teléfono Nokia.
Si el proceso de actualización exige una copia de respaldo, Nokia Software Updater avisará cuándo debe hacerse.
Aviso: El firmware de teléfonos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión antigua no podrá ser restaurada.
¿Cuáles son los requisitos para la actualización?
Un PC con un procesador compatible con Pentium de 1GHz o mayor
Por lo menos 256Mb de RAM (memoria)
Windows 2000 (SP4 o más reciente) o Windows XP (SP1 o SP2) o Windows Vista (ediciones 64-bit, Home y Profesional son permitidas). Otras versiones de SO no fueron probadas, pero pueden funcionar.
Derechos de administrador en el PC durante la instalación
Conexión de alta velocidad a Internet
Un teléfono compatible Nokia con tarjeta SIM y, si es necesario, un cargador.
Cable Nokia de conexión USB compatible
Puerto USB compatible en el PC
Por lo menos 256Mb de RAM (memoria)
Windows 2000 (SP4 o más reciente) o Windows XP (SP1 o SP2) o Windows Vista (ediciones 64-bit, Home y Profesional son permitidas). Otras versiones de SO no fueron probadas, pero pueden funcionar.
Derechos de administrador en el PC durante la instalación
Conexión de alta velocidad a Internet
Un teléfono compatible Nokia con tarjeta SIM y, si es necesario, un cargador.
Cable Nokia de conexión USB compatible
Puerto USB compatible en el PC
¿Qué sistemas operativos de PC están permitidos?
Microsoft Windows 2000 (SP4 o más reciente), Microsoft Windows XP (SP1 o SP2) o Microsoft Windows Vista (Home, Profesional y 64bit) son permitidos.
Nokia Software Updater no es compatible con los sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
Nokia Software Updater no es compatible con los sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
¿Necesito pagar por la actualización del software?
Nokia ofrece gratuitamente el paquete de actualización de software.
Sin embargo, actualizar tu teléfono en una red móvil puede ocasionar costos de transferencia del paquete de instalación.
Si actualizas en una conexión de red inalámbrica, tal vez debas pagar por la transferencia a tu proveedor de Internet. Contacta tu operadora o proveedor para mayor información.
Sin embargo, actualizar tu teléfono en una red móvil puede ocasionar costos de transferencia del paquete de instalación.
Si actualizas en una conexión de red inalámbrica, tal vez debas pagar por la transferencia a tu proveedor de Internet. Contacta tu operadora o proveedor para mayor información.
Al actualizar el firmware de mi teléfono a partir del PC, ¿se pierden mis datos de usuario?
Los datos del usuario como contactos, fotos, mensajes y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java se perderán durante la actualización. Es muy recomendado hacer una copia de respaldo de datos como contactos, mensajes e imágenes antes de actualizar el firmware del teléfono.
Si la actualización exige copia de respaldo, la aplicación te informará cómo debe ser hecha.
Aviso: El firmware de teléfonos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada. Nokia no garantiza la compatibilidad de aplicaciones modulares fabricadas por terceros y que no sean permitidas por Nokia.
Si la actualización exige copia de respaldo, la aplicación te informará cómo debe ser hecha.
Aviso: El firmware de teléfonos Nokia no puede ser restaurado para una versión anterior. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada. Nokia no garantiza la compatibilidad de aplicaciones modulares fabricadas por terceros y que no sean permitidas por Nokia.
¿Es realmente necesario hacer copia de respaldo de todos mis datos?
Los datos del usuario como contactos, fotos, mensajes o archivos y aplicaciones modulares como aplicaciones Symbian o juegos en Java se perderán durante la actualización del software. En caso de que sea necesario hacer copia de respaldo de tus datos para efectuar la actualización, la aplicación te informará cómo hacerlo.
Puedes hacer copia de respaldo de la memoria de tu teléfono a la tarjeta de memoria o a un PC usando Nokia PC Suite. Consulta información más detallada en el manual del usuario de tu teléfono.
Para hacer copia de respaldo de tu tarjeta de memoria:
1. En el menú principal, selecciona Herramientas > Memoria
2. Selecciona Opciones > Copia de respaldo memoria del tel..
Para restaurar datos para la memoria del teléfono:
1. En el menú principal, selecciona Herramientas > Memoria
2. Selecciona Opciones > Restaurar a partir de la tarjeta
Puedes hacer copia de respaldo de la memoria de tu teléfono a la tarjeta de memoria o a un PC usando Nokia PC Suite. Consulta información más detallada en el manual del usuario de tu teléfono.
Para hacer copia de respaldo de tu tarjeta de memoria:
1. En el menú principal, selecciona Herramientas > Memoria
2. Selecciona Opciones > Copia de respaldo memoria del tel..
Para restaurar datos para la memoria del teléfono:
1. En el menú principal, selecciona Herramientas > Memoria
2. Selecciona Opciones > Restaurar a partir de la tarjeta
Después de actualizar mi teléfono con Nokia Software Updater, ¿cómo puedo verificar si todos los juegos y aplicaciones están funcionando correctamente?
Aplicaciones y juegos tal vez deban ser reinstalados después del uso de Nokia Software Updater.
¿Qué teléfonos Nokia pueden ser actualizados?
Los teléfonos actualmente permitidos están listados en http://www.nokia-latinoamerica.com/softwareupdate. Si tu teléfono Nokia no aparece en la lista, verifica luego. Los nuevos productos son incluidos frecuentemente.
¿Cómo puedo verificar el número de modelo de mi teléfono?
El modelo de tu teléfono puede ser verificado fácilmente. Basta apagar el teléfono y retirar la batería. El modelo del teléfono está impreso en la etiqueta blanca al lado del MODELO.
¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevos software?
Primero necesitas saber el número de tu teléfono para verificar si nuevos softwares están disponibles para tu modelo.
1. Apaga el teléfono Nokia
2. Retira la batería de tu teléfono Nokia y lee el código del producto de 7 dígitos que aparece en la etiqueta blanca como aparece abajo:
3. Verifica la disponibilidad de nuevo software para tu teléfono en http://www.nokia-latinoamerica.com/nsu o visita el sitio local de Nokia e ingresa tu código de producto en el campo "Disponibilidad de actualización de software".
Nota que el firmware actual de Nokia para tu teléfono puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operador o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes y no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible pero pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevo software pueden estar disponible.
1. Apaga el teléfono Nokia
2. Retira la batería de tu teléfono Nokia y lee el código del producto de 7 dígitos que aparece en la etiqueta blanca como aparece abajo:
3. Verifica la disponibilidad de nuevo software para tu teléfono en http://www.nokia-latinoamerica.com/nsu o visita el sitio local de Nokia e ingresa tu código de producto en el campo "Disponibilidad de actualización de software".
Nota que el firmware actual de Nokia para tu teléfono puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operador o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes y no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible pero pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevo software pueden estar disponible.
Al actualizar el firmware con el Nokia Software Updater, ¿Mi teléfono pierde la garantía?
No, no pierde.
¿Qué cable debo usar para conectar al PC?
Usa el cable USB incluido en el paquete de tu Nokia. Si no posees un cable, puedes encontrar una lista de cables compatibles con el modelo de tu teléfono en el sitio de soporte de Nokia en la sección de Accesorios.
Después de actualizar mi teléfono Nokia con el Nokia Software Updater, ¿Cómo se me certifica que todos los contenidos protegidos por Administración de Derechos Digitales (DRM) aún funcionan?
Para asegurarte de que los contenidos protegidos por DRM funcionarán en el teléfono después de la actualización de software, sigue las recomendaciones abajo.
Usa Nokia PC Suite para hacer una copia de respaldo de la memoria del teléfono y usa el almacenamiento en masa o Media Player para transferir tu contenido. Dos tipos de memoria están disponibles en el teléfono: la memoria interna y el disco duro o tarjeta de memoria.
La actualización de firmware del teléfono no afectará el contenido del disco duro o de la tarjeta de memoria, pero cualquier aplicación instalada en el teléfono antes de la actualización del firmware tendrá que ser desinstalada e instalada de nuevo para funcionar correctamente.
También debes actualizar la biblioteca musical después de reiniciar el teléfono.
Aviso: No se puede hacer copia de respaldo y restauración de contenidos de Windows Media protegidos por DRM; para que funcionen correctamente deberán ser re-sincronizados con el PC. Puede ser necesario obtener derechos adicionales con el proveedor de contenido, dependiendo del tipo de suscripción.
Usa Nokia PC Suite para hacer una copia de respaldo de la memoria del teléfono y usa el almacenamiento en masa o Media Player para transferir tu contenido. Dos tipos de memoria están disponibles en el teléfono: la memoria interna y el disco duro o tarjeta de memoria.
La actualización de firmware del teléfono no afectará el contenido del disco duro o de la tarjeta de memoria, pero cualquier aplicación instalada en el teléfono antes de la actualización del firmware tendrá que ser desinstalada e instalada de nuevo para funcionar correctamente.
También debes actualizar la biblioteca musical después de reiniciar el teléfono.
Aviso: No se puede hacer copia de respaldo y restauración de contenidos de Windows Media protegidos por DRM; para que funcionen correctamente deberán ser re-sincronizados con el PC. Puede ser necesario obtener derechos adicionales con el proveedor de contenido, dependiendo del tipo de suscripción.
¿La actualización de mi teléfono será diferente si es realizada por el servicio de atención Nokia Care?
No, esa es la misma actualización que recibirás en el servicio de atención Nokia Care, con la ventaja de ser más conveniente - la actualización puede hacerse en cualquier lugar con cobertura de red o acceso a Internet - y más rápida, ya que muchos lanzamientos de software están disponibles en el Nokia Device Updater antes de estar disponibles en el servicio de atención Nokia Care.
Después del uso del Nokia Software Updater, ¿el Servicio Alternativo de Línea (ALS) aún funcionará?
El uso del Nokia Software Updater no afectará tu Servicio Alternativo de Línea.
Después de la actualización de software, ¿Mi teléfono será incorporado nuevamente a la red?
El uso del Nokia Software Updater no afectará el status de tu teléfono en la red, también conocido como SIMlock.
La batería de mi teléfono está descargada. En ese caso, ¿Puedo actualizar el software de mi teléfono?
La actualización de software no es posible si el teléfono Nokia no está encendido.
Conecta el cargador del teléfono y espera 5 minutos antes de intentar nuevamente. Mantén el cargador conectado durante la actualización.
Conecta el cargador del teléfono y espera 5 minutos antes de intentar nuevamente. Mantén el cargador conectado durante la actualización.
¿De qué otra forma puedo obtener soporte sobre actualizaciones?
Varios usuarios registrados en la discusión tienen experiencia en actualizar sus teléfonos Nokia y tú puedes encontrar allí respuestas para muchas de tus dudas.
Para recibir ayuda personal del servicio de atención Nokia Care, por favor, contáctanos o envía un e-mail para el servicio de atención Nokia Care. Ve más detalles en www.nokia-latinoamerica.com/contactanos.
Para recibir ayuda personal del servicio de atención Nokia Care, por favor, contáctanos o envía un e-mail para el servicio de atención Nokia Care. Ve más detalles en www.nokia-latinoamerica.com/contactanos.
¿Cómo puedo desinstalar el Nokia Software Updater de mi PC?
En el Panel de Control de tu PC, ve a Adicionar/Remover programas:
Desinstala el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstala todas.
Busca los siguientes directorios y bórralos:
C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
Desinstala el Nokia Software Updater; si hay más de una instalación, desinstala todas.
Busca los siguientes directorios y bórralos:
C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
Actualización
¿Cuánto demora la actualización?
¿Cuánto demora la actualización?
Descargar el paquete de instalación del Nokia Software Updater demora aproximadamente 5 minutos sobre banda ancha. La instalación demora 2 minutos más, además del tiempo que demora reiniciar el PC. Hacer copia de respaldo de la tarjeta de memoria demora aproximadamente 2 minutos; las actualizaciones demoran alrededor de 20 minutos. Restaurar la tarjeta de memoria y reiniciar el teléfono demora 2 minutos más. El tiempo total estimado es de aproximadamente 30 minutos.
¿Cómo actualizo el firmware de mi teléfono Nokia N91?
El firmware del Nokia N91 puede ser actualizado a través de tu PC, de la misma forma que otros teléfonos Nokia, pero puedes también seguir las instrucciones abajo para aprovechar al máximo tu teléfono.
Asegúrate de tener la última versión de Nokia PC Suite (6.83 o más reciente).
Haz una copia de respaldo de la memoria de tu teléfono a tu PC usando Nokia PC Suite.
Copia tus archivos de música, video, documentos, imágenes, etc. del disco duro de tu Nokia N91 a tu PC. Se recomienda usar almacenamiento en masa USB.
Copia los archivos originales de instalación de tus aplicaciones, temas, etc. (SISX, Java, etc.) del disco duro o de la tarjeta de memoria de tu Nokia N91 a tu PC. No basta simplemente copiar los directorios y archivos instalados en el PC.
Formatea el disco duro de tu Nokia N91 seleccionando Herramientas > Disco Duro > Opciones > Formatear disco duro > Formateo rápido (también hay instrucciones en el manual de usuario).
Continúa con la actualización de software.
Después de reiniciar el teléfono, restaura la memoria de tu teléfono al estado original seleccionando Menú> Herramientas > Configuraciones > Teléfono > General > Config. Originales del teléfono e ingresando 12345.
Restaura la memoria de tu teléfono a partir de tu PC usando Nokia PC Suite - selecciona Copia de Respaldo en el menú de PC Suite y escoge Restaurar.
Copia el contenido desde la tarjeta de memoria o desde tu PC de vuelta al disco duro o a una tarjeta de memoria limpia en el teléfono.
Instala nuevamente tus aplicaciones y temas.
Asegúrate de tener la última versión de Nokia PC Suite (6.83 o más reciente).
Haz una copia de respaldo de la memoria de tu teléfono a tu PC usando Nokia PC Suite.
Copia tus archivos de música, video, documentos, imágenes, etc. del disco duro de tu Nokia N91 a tu PC. Se recomienda usar almacenamiento en masa USB.
Copia los archivos originales de instalación de tus aplicaciones, temas, etc. (SISX, Java, etc.) del disco duro o de la tarjeta de memoria de tu Nokia N91 a tu PC. No basta simplemente copiar los directorios y archivos instalados en el PC.
Formatea el disco duro de tu Nokia N91 seleccionando Herramientas > Disco Duro > Opciones > Formatear disco duro > Formateo rápido (también hay instrucciones en el manual de usuario).
Continúa con la actualización de software.
Después de reiniciar el teléfono, restaura la memoria de tu teléfono al estado original seleccionando Menú> Herramientas > Configuraciones > Teléfono > General > Config. Originales del teléfono e ingresando 12345.
Restaura la memoria de tu teléfono a partir de tu PC usando Nokia PC Suite - selecciona Copia de Respaldo en el menú de PC Suite y escoge Restaurar.
Copia el contenido desde la tarjeta de memoria o desde tu PC de vuelta al disco duro o a una tarjeta de memoria limpia en el teléfono.
Instala nuevamente tus aplicaciones y temas.
¿Puedo actualizar usando una conexión de tecnología inalámbrica Bluetooth en vez de un cable USB?
No. El teléfono debe estar conectado vía cable USB compatible.
¿Puedo efectuar llamadas durante la actualización?
No es recomendado, pero llamadas pueden ser efectuadas y atendidas mientras el software es descargado. La llamada será finalizada automáticamente cuando la fase de actualización inicie.
¿Puedo deshacer la actualización, es decir, restaurar mi teléfono Nokia a una versión anterior de firmware?
No. Los teléfonos Nokia y sus firmwares no pueden ser restaurados para versiones anteriores. Efectuada la actualización, la versión anterior no podrá ser restaurada.
¿Puedo usar el Nokia Software Updater en una Mac ejecutando OSX?
Son soportados: Microsoft Windows 2000 (SP4 o más reciente), Microsoft Windows XP (SP1 o SP2) y Microsoft Windows Vista (Home, Profesional y 64bit).
El Nokia Software Updater no funciona con sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
El Nokia Software Updater no funciona con sistemas operativos Windows Media Center, Linux o de Mac.
¿Con qué frecuencia debo actualizar el firmware?
Se recomienda verificar la disponibilidad de actualizaciones una vez por mes para mantener el firmware del teléfono actualizado.
¿Puedo actualizar el software conectando mi teléfono Nokia a mi PC a través de un hub USB o un puerto USB en una docking station?
Es muy recomendado conectar tu teléfono Nokia directamente al PC por uno de los puertos USB integrados y no usar un hub USB o un puerto USB en una docking station.
¿Un teléfono Nokia con la marca del operador puede ser actualizado con el Nokia Software Updater?
Sí, el Nokia Software Updater permite que teléfonos compatibles que tengan la marca del operador sean actualizados con la versión más reciente de software aprobada por dicho operador.
Nota que el firmware actual de Nokia para tu teléfono puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operador o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes y no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible pero pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevo software puede estar disponible.
Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevo software?"
Nota que el firmware actual de Nokia para tu teléfono puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operador o portadora de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes y no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible pero pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevo software puede estar disponible.
Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevo software?"
Identificación de Problemas
El Nokia Software Updater no inicia. ¿Qué puedo hacer?
El Nokia Software Updater no inicia. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrate de que Nokia Software Updater no está siendo ejecutado en el fondo:
En tu PC, presiona CRTL, ALT & SUPR > Administrador de tareas
Selecciona la pestaña de Procesos y haz clic en el encabezado de la columna Nombre de la Imagen
Desplázate hacia abajo en la lista de procesos siendo ejecutados y busca por nsu_ui_client.exe o nsl_host_process.exe.
Si los encuentras, haz clic en Finalizar Proceso.
A continuación, reinicia el Nokia Software Updater.
Puedes también, como alternativa, verificar las configuraciones de tu Firewall:
Los dos procesos nsu_ui_client.exe e nsl_host_process.exe deben tener acceso a Internet a través del firewall.
Si posees un cliente Virtual Private Network (VPN) en tu computador portátil, por ejemplo, para acceder a la intranet desde tu residencia, asegúrate de que esté actualizado o desactivado temporalmente.
En tu PC, presiona CRTL, ALT & SUPR > Administrador de tareas
Selecciona la pestaña de Procesos y haz clic en el encabezado de la columna Nombre de la Imagen
Desplázate hacia abajo en la lista de procesos siendo ejecutados y busca por nsu_ui_client.exe o nsl_host_process.exe.
Si los encuentras, haz clic en Finalizar Proceso.
A continuación, reinicia el Nokia Software Updater.
Puedes también, como alternativa, verificar las configuraciones de tu Firewall:
Los dos procesos nsu_ui_client.exe e nsl_host_process.exe deben tener acceso a Internet a través del firewall.
Si posees un cliente Virtual Private Network (VPN) en tu computador portátil, por ejemplo, para acceder a la intranet desde tu residencia, asegúrate de que esté actualizado o desactivado temporalmente.
Nokia Software Updater no instala correctamente. ¿Qué puedo hacer?
Si recibir el mensaje "Driver del cable en status pendiente" al instalar la aplicación Nokia Software Updater para PC, acepta la instalación del driver del cable de conexión.
¿Por qué Nokia Software Updater no detecta mi teléfono?
Ocasionalmente, los drivers para tu teléfono Nokia y cables de conectividad vinculados pueden corromperse.
Para resolver ese problema, desinstala e instala de nuevo el Nokia PC Suite y el Nokia Software Updater:
En el Panel de Control de tu PC, ve a Adicionar/Remover programas
Desinstala Nokia Software Updater. Si hay más de una instalación, desinstala todas.
Desinstala Nokia PC Suite
Ve a www.nokia-latinoamerica.com/pcsuite para descargar e instalar la versión más reciente de Nokia PC Suite
Ve a www.nokia-latinoamerica.com/softwareupdate para descargar e instalar la versión más reciente de Nokia Software Updater
Para resolver ese problema, desinstala e instala de nuevo el Nokia PC Suite y el Nokia Software Updater:
En el Panel de Control de tu PC, ve a Adicionar/Remover programas
Desinstala Nokia Software Updater. Si hay más de una instalación, desinstala todas.
Desinstala Nokia PC Suite
Ve a www.nokia-latinoamerica.com/pcsuite para descargar e instalar la versión más reciente de Nokia PC Suite
Ve a www.nokia-latinoamerica.com/softwareupdate para descargar e instalar la versión más reciente de Nokia Software Updater
¿Por qué cambió el idioma de mi teléfono después de la actualización?
Después de la actualización tu teléfono Nokia puede reiniciar en el idioma nativo. Para cambiar el idioma ve hasta Configuraciones > Teléfono > General > Idioma.
Cuando la actualización se efectúa a través Nokia Software Updater, el conjunto de idiomas disponibles en el teléfono podrá ser revertido a la lista original, en caso de que el teléfono haya sido fabricado para uso en otro país o región.
Si el idioma de tu preferencia no está disponible después de la actualización con Nokia Software Updater, tal vez sea necesario llevar el teléfono hasta el servicio de atención Nokia Care para instalar de nuevo el idioma.
Para recibir ayuda personal de Nokia, por favor, contáctanos o envía un correo electrónico al servicio de atención Nokia Care. Para mayores detalles, ve www.nokia-latinoamerica.com/contactanos
Cuando la actualización se efectúa a través Nokia Software Updater, el conjunto de idiomas disponibles en el teléfono podrá ser revertido a la lista original, en caso de que el teléfono haya sido fabricado para uso en otro país o región.
Si el idioma de tu preferencia no está disponible después de la actualización con Nokia Software Updater, tal vez sea necesario llevar el teléfono hasta el servicio de atención Nokia Care para instalar de nuevo el idioma.
Para recibir ayuda personal de Nokia, por favor, contáctanos o envía un correo electrónico al servicio de atención Nokia Care. Para mayores detalles, ve www.nokia-latinoamerica.com/contactanos
Otras personas consiguen actualizar su software, pero yo no. ¿Qué ocurre?
La disponibilidad de actualizaciones es determinada por varios factores, incluyendo las versiones existentes de firmware, el país y el operador. La actualización de tu teléfono puede no estar disponible por causa de uno de esos factores.
Nota que el firmware actual de Nokia para tu teléfono puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operador o portador de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que el nuevo software puede estar disponible.
Para verificar la disponibilidad de firmware para tu modelo específico, ve la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevo software?
Nota que el firmware actual de Nokia para tu teléfono puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operador o portador de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que el nuevo software puede estar disponible.
Para verificar la disponibilidad de firmware para tu modelo específico, ve la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevo software?
¿Es normal que la pantalla de mi teléfono quede en blanco durante la actualización?
Sí, la pantalla de tu teléfono debe quedar en blanco durante la actualización. No lo apagues durante esa fase.
La pantalla debe normalizarse inmediatamente después que Nokia Software Updater muestre el siguiente mensaje: "Actualización de software completada".
La pantalla debe normalizarse inmediatamente después que Nokia Software Updater muestre el siguiente mensaje: "Actualización de software completada".
Nokia PC Suite afirma que mi teléfono está desconectado. ¿Eso es normal?
Versiones anteriores de Nokia PC Suite (6.83 o anteriores) pueden mostrar el mensaje "Nokia [número del modelo] está desconectado vía USB". Después de finalizada la actualización, el teléfono Nokia aparecerá nuevamente como conectado.
Para corregir ese problema instala la versión actual de Nokia PC Suite en www.nokia-latinoamerica.com/pcsuite o a partir del sitio local de Nokia.
Para corregir ese problema instala la versión actual de Nokia PC Suite en www.nokia-latinoamerica.com/pcsuite o a partir del sitio local de Nokia.
Recibo un mensaje de error cuando uso Nokia Software Updater. ¿Qué debo hacer?
""Un teléfono compatible no fue encontrado"
Eso puede ocurrir porque:
El teléfono Nokia no está encendido.
El teléfono Nokia no está conectado correctamente. Un cable de datos USB compatible debe estar conectado a un PC y a tu teléfono Nokia, el icono "USB conectado" debe aparecer en la pantalla del teléfono y el modo PC Suite debe estar seleccionado.
El modelo del teléfono Nokia no es soportado por Nokia Software Updater.
El modelo específico de tu teléfono no es soportado por Nokia Software Updater por ejemplo, porque puede haber sido proveído por el operador con funciones específicas pre-instaladas.
Una conexión a Internet no está disponible o la conexión está bloqueada por un firewall o por tu VPN (Virtual Private Network)
"Actualizaciones de software no están disponibles".
Eso significa que no hay nuevas versiones de firmware disponibles para tu teléfono.
Nota que el firmware actual de Nokia para tu teléfono puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operador o portador de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevo software puede estar disponible.
Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevo software?
"La conexión al teléfono se perdió"
Tu teléfono Nokia no puede ser detectado.
Conecta de nuevo el cable USB.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar la actualización del teléfono.
"Restauración del teléfono"
Hay dos mensajes de restauración, dependiendo de tu teléfono. Sigue las instrucciones en la pantalla para establecer nuevamente la comunicación entre Nokia Software y tu teléfono.
Restauración del teléfono
Retira la batería y el cargador de tu teléfono. Desconecta el cable USB.
Inserta la batería y conecta el cargador. Conecta nuevamente el cable USB.
Presiona el botón de encendido por algunos segundos.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar el proceso de restauración del teléfono.
Restauración del teléfono
Retira la batería y el cargador de tu teléfono. Desconecta el cable USB.
Inserta la batería y conecta el cargador. Conecta nuevamente el cable USB.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar.
Presiona el botón de encendido.
"Actualización de software falló".
Eso puede ocurrir porque:
La tarjeta SIM no está instalada - instale una tarjeta SIM válida.
La energía o la conexión a Internet fue interrumpida durante la actualización. La actualización puede haber sido un éxito. Retira la batería; si el software no está actualizado, intenta nuevamente.
Teléfono en modo "Sin conexión" o "Vuelo" - presiona la tecla de encendido y selecciona el perfil "General".
"Descarga de software falló."
Eso puede ocurrir porque:
La conexión a Internet fue interrumpida o no posee la velocidad necesaria. (No se recomienda usar conexiones discadas debido al tamaño de los archivos descargados.)
Verifica los cables y otras conexiones de Internet.
"Conectar el cargador."
La carga de la batería no es suficiente. Conecta el teléfono Nokia al cargador para iniciar la actualización del PC.
"Error de módulo interno."
En el PC, selecciona Iniciar --> Ejecutar
Ingresa "regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll" en el campo Abrir y haz clic en OK
Si eso no funciona, desinstala Nokia Software Updater vía Panel de Control > Agregar/ Remover Programas e instálalo de nuevo.
Eso puede ocurrir porque:
El teléfono Nokia no está encendido.
El teléfono Nokia no está conectado correctamente. Un cable de datos USB compatible debe estar conectado a un PC y a tu teléfono Nokia, el icono "USB conectado" debe aparecer en la pantalla del teléfono y el modo PC Suite debe estar seleccionado.
El modelo del teléfono Nokia no es soportado por Nokia Software Updater.
El modelo específico de tu teléfono no es soportado por Nokia Software Updater por ejemplo, porque puede haber sido proveído por el operador con funciones específicas pre-instaladas.
Una conexión a Internet no está disponible o la conexión está bloqueada por un firewall o por tu VPN (Virtual Private Network)
"Actualizaciones de software no están disponibles".
Eso significa que no hay nuevas versiones de firmware disponibles para tu teléfono.
Nota que el firmware actual de Nokia para tu teléfono puede no haber sido aprobado por tu proveedor, operador o portador de servicio móvil.
Nokia produce variaciones de cada producto para países e idiomas diferentes; no todas ellas poseen el firmware más reciente. Nuestra prioridad es actualizar todas las variaciones con la mayor rapidez posible; pedimos disculpas por atrasos ocasionales. Por favor, verifica nuevamente, ya que nuevo software puede estar disponible.
Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta ¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevo software?
"La conexión al teléfono se perdió"
Tu teléfono Nokia no puede ser detectado.
Conecta de nuevo el cable USB.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar la actualización del teléfono.
"Restauración del teléfono"
Hay dos mensajes de restauración, dependiendo de tu teléfono. Sigue las instrucciones en la pantalla para establecer nuevamente la comunicación entre Nokia Software y tu teléfono.
Restauración del teléfono
Retira la batería y el cargador de tu teléfono. Desconecta el cable USB.
Inserta la batería y conecta el cargador. Conecta nuevamente el cable USB.
Presiona el botón de encendido por algunos segundos.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar el proceso de restauración del teléfono.
Restauración del teléfono
Retira la batería y el cargador de tu teléfono. Desconecta el cable USB.
Inserta la batería y conecta el cargador. Conecta nuevamente el cable USB.
Haz clic en "intentar nuevamente" para continuar.
Presiona el botón de encendido.
"Actualización de software falló".
Eso puede ocurrir porque:
La tarjeta SIM no está instalada - instale una tarjeta SIM válida.
La energía o la conexión a Internet fue interrumpida durante la actualización. La actualización puede haber sido un éxito. Retira la batería; si el software no está actualizado, intenta nuevamente.
Teléfono en modo "Sin conexión" o "Vuelo" - presiona la tecla de encendido y selecciona el perfil "General".
"Descarga de software falló."
Eso puede ocurrir porque:
La conexión a Internet fue interrumpida o no posee la velocidad necesaria. (No se recomienda usar conexiones discadas debido al tamaño de los archivos descargados.)
Verifica los cables y otras conexiones de Internet.
"Conectar el cargador."
La carga de la batería no es suficiente. Conecta el teléfono Nokia al cargador para iniciar la actualización del PC.
"Error de módulo interno."
En el PC, selecciona Iniciar --> Ejecutar
Ingresa "regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll" en el campo Abrir y haz clic en OK
Si eso no funciona, desinstala Nokia Software Updater vía Panel de Control > Agregar/ Remover Programas e instálalo de nuevo.
Recibo un mensaje de error cuando actualizo el software a través del Administrador de Dispositivos de mi Nokia. ¿Qué debo hacer?
"Servidor remoto no responde."
Es probable que tu Nokia no consiga conectarse a Internet o que el servidor no esté disponible. Problemas con la conectividad a Internet pueden ser causados por varios factores, entre ellos, una falla pasajera de la red del operador o de Internet, o configuraciones incorrectas de punto de acceso para la aplicación de actualización del teléfono o navegador de web. Intenta nuevamente más tarde. Si aún existen problemas, ve hasta www.nokia-latinoamerica.com/configuraciones y encomienda las "configuraciones estándar" para tu modelo de teléfono y operador de red.
"Actualización cancelada por el servidor" o "Actualización no permitida. Contacta el proveedor de servicio."
Tu Nokia no puede enviar un mensaje requerido o esperado por el servidor, o tu proveedor de servicio no permite actualizaciones. En ese caso, el servidor puede finalizar la conexión. Espera un poco e intenta nuevamente. Si aún no funciona, contacta tu proveedor de servicios.
"El teléfono está siendo actualizado. Intenta nuevamente más tarde."
La secuencia de actualización permanece activa hasta que se finalice la conexión GPRS de datos. Espera un poco e intenta nuevamente.
Verifica que tu teléfono no posea una conexión GPRS de datos activa, por ejemplo, puedes estar enviando o recibiendo datos independientes a la actualización.
"Actualización falló"
Eso indica un error en el inicio de la instalación. Ese tipo de error es reconocido automáticamente por el sistema y será corregido. Intenta nuevamente más tarde.
"Conexión a la red no está disponible. No es posible descargar."
Las configuraciones de punto de acceso para actualizaciones del teléfono están incorrectas o no existen. Ve a www.nokia-latinoamerica.com/configuraciones y encomienda las "configuraciones estándar" para tu modelo de teléfono y operadora de red.
Es probable que tu Nokia no consiga conectarse a Internet o que el servidor no esté disponible. Problemas con la conectividad a Internet pueden ser causados por varios factores, entre ellos, una falla pasajera de la red del operador o de Internet, o configuraciones incorrectas de punto de acceso para la aplicación de actualización del teléfono o navegador de web. Intenta nuevamente más tarde. Si aún existen problemas, ve hasta www.nokia-latinoamerica.com/configuraciones y encomienda las "configuraciones estándar" para tu modelo de teléfono y operador de red.
"Actualización cancelada por el servidor" o "Actualización no permitida. Contacta el proveedor de servicio."
Tu Nokia no puede enviar un mensaje requerido o esperado por el servidor, o tu proveedor de servicio no permite actualizaciones. En ese caso, el servidor puede finalizar la conexión. Espera un poco e intenta nuevamente. Si aún no funciona, contacta tu proveedor de servicios.
"El teléfono está siendo actualizado. Intenta nuevamente más tarde."
La secuencia de actualización permanece activa hasta que se finalice la conexión GPRS de datos. Espera un poco e intenta nuevamente.
Verifica que tu teléfono no posea una conexión GPRS de datos activa, por ejemplo, puedes estar enviando o recibiendo datos independientes a la actualización.
"Actualización falló"
Eso indica un error en el inicio de la instalación. Ese tipo de error es reconocido automáticamente por el sistema y será corregido. Intenta nuevamente más tarde.
"Conexión a la red no está disponible. No es posible descargar."
Las configuraciones de punto de acceso para actualizaciones del teléfono están incorrectas o no existen. Ve a www.nokia-latinoamerica.com/configuraciones y encomienda las "configuraciones estándar" para tu modelo de teléfono y operadora de red.
El firewall del PC muestra un aviso durante la actualización del PC. ¿Eso es normal?
Las aplicaciones de firewall son diferentes; si es preguntado, debes permitir los siguientes procesos:
nsl_host_process.exe
nsu_ui_client.exe
nsl_host_process.exe
nsu_ui_client.exe
Recibo el mensaje "Actualización completada", pero no observo actividad en mi teléfono. ¿Qué debo hacer?
La actualización puede haber sido concluida con éxito. Retira la batería, insértala de nuevo e inicia otra vez el teléfono. Si el software no está actualizado, intenta nuevamente. Puedes descubrir si tu software es el más reciente en la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de nuevo software?
No consigo conectar a Nokia PC Suite después de la actualización.
Abre Nokia Connection Manager a partir de PC Suite (opción de Administrar Conexiones) y verifica si la opción de USB está marcada.
¿Cómo puedo sincronizar nuevamente?
Después de una actualización de software con Nokia Software Updater, en caso que la sincronización del PC no funcione, o si tu teléfono presenta un mensaje de "Error de sistema", prueba restaurar las configuraciones de fábrica de tu teléfono:
Ingresa "*#7370#" en el teclado de tu teléfono.
Será pedido un código de seguridad/bloqueo. Usa el código de seguridad ofrecido en el paquete de producto de tu teléfono (el código estándar es 12345) o define un nuevo código.
Si el código no funciona, ve el manual del usuario de tu Nokia para obtener mayor información sobre cómo restaurar las configuraciones de fábrica.
Ten en cuenta que si restauras las configuraciones de fábrica tal vez también sea necesario reconfigurar algunas preferencias en el teléfono.
Ingresa "*#7370#" en el teclado de tu teléfono.
Será pedido un código de seguridad/bloqueo. Usa el código de seguridad ofrecido en el paquete de producto de tu teléfono (el código estándar es 12345) o define un nuevo código.
Si el código no funciona, ve el manual del usuario de tu Nokia para obtener mayor información sobre cómo restaurar las configuraciones de fábrica.
Ten en cuenta que si restauras las configuraciones de fábrica tal vez también sea necesario reconfigurar algunas preferencias en el teléfono.
¿Por qué el código de seguridad de mi teléfono cambió después de la actualización?
Para garantizar el funcionamiento correcto, muchas configuraciones- incluso el código de seguridad - son restauradas como estándares después de usar Nokia Software Updater. Ingresa el código de seguridad estándar 12345. Puedes cambiar el código de seguridad más tarde.
Mi teléfono "murió" durante una actualización. ¿Qué debo hacer?
Es normal que la pantalla del teléfono Nokia quede en blanco durante la actualización.
Sin embargo, puede ser que la aplicación Nokia Software Updater haya perdido la conexión con tu Nokia y la pantalla esté congelada.
Desconecta el teléfono Nokia del cable USB del PC y retira la batería por 5 segundos.
Coloca nuevamente la batería, presiona y mantén presionada la tecla de encendido por 1 segundo.
Conecta nuevamente el teléfono Nokia al cable USB del PC y espera 10 segundos.
Intenta ejecutar Nokia Software Updater nuevamente
Si tu Nokia aún no responde, experimenta formatear el teléfono para recuperarlo:
Presiona y mantén presionadas las siguientes teclas. 3, [verde] y *.
Presiona la tecla de encendido por 1 segundo.
Continúa presionando 3, [verde] y * hasta escuchar el toque inicial del teléfono.
Si el teléfono aún no responde:
Lleva el teléfono al servicio de atención Nokia Care más cercano. Si el teléfono aún está en la garantía, Nokia lo reparará en los términos y condiciones normales de la garantía.
Aviso: Si el aparato Nokia no está en la garantía, Nokia no se responsabilizará por cualquier pérdida, conforme a lo descrito en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final. Mira más detalles en http://www.nokia-latinoamerica.com/A4413625.
Sin embargo, puede ser que la aplicación Nokia Software Updater haya perdido la conexión con tu Nokia y la pantalla esté congelada.
Desconecta el teléfono Nokia del cable USB del PC y retira la batería por 5 segundos.
Coloca nuevamente la batería, presiona y mantén presionada la tecla de encendido por 1 segundo.
Conecta nuevamente el teléfono Nokia al cable USB del PC y espera 10 segundos.
Intenta ejecutar Nokia Software Updater nuevamente
Si tu Nokia aún no responde, experimenta formatear el teléfono para recuperarlo:
Presiona y mantén presionadas las siguientes teclas. 3, [verde] y *.
Presiona la tecla de encendido por 1 segundo.
Continúa presionando 3, [verde] y * hasta escuchar el toque inicial del teléfono.
Si el teléfono aún no responde:
Lleva el teléfono al servicio de atención Nokia Care más cercano. Si el teléfono aún está en la garantía, Nokia lo reparará en los términos y condiciones normales de la garantía.
Aviso: Si el aparato Nokia no está en la garantía, Nokia no se responsabilizará por cualquier pérdida, conforme a lo descrito en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final. Mira más detalles en http://www.nokia-latinoamerica.com/A4413625.
¿Qué ocurre si se acaba la batería de mi teléfono durante una descarga o una instalación?
Recomendamos que conectes tu Nokia en la red eléctrica con el cargador y/o te asegures que la batería está cargada antes de iniciar la actualización.
Si estás actualizando a partir de un laptop, recomendamos que conectes el laptop en la red eléctrica.
Si la energía es interrumpida durante la fase de descarga, tendrás que iniciar nuevamente la secuencia o llevar tu teléfono al servicio de atención Nokia Care.
Si estás actualizando a partir de un laptop, recomendamos que conectes el laptop en la red eléctrica.
Si la energía es interrumpida durante la fase de descarga, tendrás que iniciar nuevamente la secuencia o llevar tu teléfono al servicio de atención Nokia Care.
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