Preguntas más frecuentes
1. Mi equipo solicita un código PIN/PIN2/PUK/PUK2.
Tu equipo tiene uno o más códigos que lo protegen del uso no autorizado. Los códigos PIN y PUK en realidad protegen a la tarjeta SIM, que es la pequeña tarjeta dentro de tu equipo que establece la conexión de red.
En la mayoría de los casos, tu operador o proveedor de servicio es la persona más idónea para ayudarte con los códigos PIN y PUK.
El código más común es el PIN (Número de identificación personal), es un número que tú mismo configuras y puedes activar y desactivar siguiendo las instrucciones de el manual del usuario.
El PIN2 es un código PIN que actúa como una segunda capa de protección para ciertas funciones de tu equipo. Tiene la misma función de proteger que el código PIN, si quieres tener más información sobre este busca en el manual del usuario.
Si ingresas el código PIN en forma incorrecta varias veces, tu equipo puede solicitarte el código PUK (Clave de desbloqueo personal). El código PUK es un código de 8 dígitos que lo proporciona tu operador o proveedor de servicio.
Si ingresas el código PIN2 de forma incorrecta varias veces, tu equipo puede solicitarte el código PUK2.
Para obtener ayuda con tus códigos PIN y PUK, comunícate con tu operador o proveedor de servicio. Si ya te comunicaste con tu proveedor de servicio y el código que te proporcionó no funciona, debes solicitar una tarjeta SIM nueva a tu operador o proveedor de servicio.
2. Mi equipo me pide un código de seguridad o bloqueo.
Tu equipo tiene uno o más códigos que lo protegen del uso no autorizado. Debes tener en cuenta que el código de seguridad o bloqueo que protege al equipo mismo, es distinto al código PIN, que protege a la tarjeta SIM.
Si tu equipo te solicita un código de seguridad o bloqueo y no has activado ninguno, intenta lo siguiente:
Ingresa el código de seguridad o bloqueo predeterminado: 12345.
Ten en cuenta lo siguiente:
Si ingresas el código incorrecto tres o más veces consecutivas, el equipo puede cambiar a "modo en reposo" y no aceptar más ingresos durante los siguientes 15 minutos.
Apaga el equipo y vuelve a encenderlo, no lo uses durante 15 minutos e intenta otra vez.
Si aun así tu equipo solicita el código de seguridad o bloqueo, llévalo al centro de servicio Nokia más cercano para que lo revisen. Para encontrar direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.
3. Mi equipo muestra en la pantalla un aviso de "Tarjeta SIM rechazada" o "Tarjeta SIM no aceptada".
La tarjeta SIM (Módulo de identidad del suscriptor) es una pequeña tarjeta ubicada en el interior de tu equipo que establece una conexión de red. Tu operador o proveedor de servicio te proporcionará la tarjeta SIM. En la mayoría de los casos, ellos son las personas más idóneas para ayudarte a solucionar problemas con la tarjeta SIM. Cuando tu equipo muestre un mensaje de error de la tarjeta SIM puede ser:
La tarjeta SIM está desajustada. Si el equipo se cayó, se golpeó o se abrió recientemente, es posible que se haya desajustado y debas volver a ubicar la tarjeta SIM. Sigue las instrucciones de instalación que aparecen en el manual del usuario de esta tarjeta.
La tarjeta SIM está desactivada. Si ingresaste varias veces el código PUK (Clave de desbloqueo personal) de manera incorrecta el sistema de protección desactiva la tarjeta permanentemente. Comunícate con tu operador o proveedor de servicio para obtener una nueva tarjeta SIM.
En el caso de que hayas cambiado hace poco de proveedor de servicio, es posible que tu tarjeta SIM o tu equipo estén configurados para tu operador anterior y sea necesario volver a configurarlos.
También es posible que tu equipo esté configurado para que no lo puedas usar con una tarjeta SIM de otro operador o proveedor de servicio. Para obtener ayuda, comunícate con tu operador o proveedor de servicio actual.
Si ninguna de las situaciones antes mencionadas corresponde a la tuya y continúas recibiendo este mensaje de error, es probable que tu tarjeta SIM esté dañada. Para probar y/o reemplazar la tarjeta SIM, comunícate con tu operador o proveedor de servicio.
Como una opción, puedes llevar tu equipo al centro de servicio Nokia más cercano para que lo revisen. Para encontrar direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.