Preguntas más frecuentes
1. Mi equipo se apaga automáticamente.
Si tu equipo parece tener problemas de energía, es posible que sea un problema del equipo, la batería o el cargador. Antes de llevar tu equipo a un centro de servicio Nokia para que lo revisen, verifica lo siguiente:
Carga la batería completamente según las instrucciones del manual del usuario. Retira y vuelve a insertar la batería siguiendo las instrucciones del manual del usuario. Verifica que estás usando una batería y un cargador Nokia compatibles con tu modelo de equipo. Puedes verificar la compatibilidad en la Tabla de compatibilidad con baterías y en la Tabla de compatibilidad con cargadores. Si tienes acceso a otra batería y otro cargador del mismo tipo que los tuyos, intenta cambiarlos para determinar si el problema se encuentra en el equipo, la batería o el cargador. Si no pudiste probar el equipo, o simplemente, continúa apagándose. Llévalo al centro de servicio Nokia más cercano para que lo revisen. Para encontrar las direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.
2. Mi equipo no enciende.
Si tu equipo parece tener problemas de energía, es posible que sea un problema del equipo, la batería o el cargador.
Lo primero que debes hacer es conectarlo al cargador. Conecta el cargador a una fuente de energía, espera un momento e intenta encender el equipo. Si aun así el equipo no enciende, verifica lo siguiente:
Carga la batería completamente según las instrucciones del manual del usuario. Retira y vuelve a insertar la batería siguiendo las instrucciones del manual del usuario. Verifica que estás usando una batería y un cargador Nokia compatibles con el modelo de tu equipo. Puedes verificar la compatibilidad en la Tabla de compatibilidad con baterías y en la Tabla de compatibilidad con cargadores. Si tienes acceso a otra batería y otro cargador del mismo tipo que los tuyos, intenta cambiarlos para determinar si el problema se encuentra en el equipo, la batería o el cargador. Si no te es posible probar el equipo o éste continúa sin encender, llévalo al centro de servicio Nokia más cercano para que lo revisen. Para encontrar las direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.
3. Mi equipo siempre está con batería baja.
Si tu equipo parece tener problemas para conservar la energía, es posible que sea un problema del equipo, la batería o el cargador.
Verifica que estás usando una batería y un cargador Nokia originales y compatibles con el modelo de tu equipo en la Tabla de compatibilidad con baterías y en la Tabla de compatibilidad con cargadores. Si tu batería contiene una etiqueta de holograma, puedes comprobar que es un producto Nokia original con nuestro servicio Verifica tu Batería. Si tienes acceso a otra batería y otro cargador del mismo tipo que los tuyos, intenta cambiarlos para determinar si el problema se encuentra en el equipo, la batería o el cargador. Incluso las baterías de alta calidad como las de Nokia perderán su capacidad de retención de energía con el transcurso del tiempo. Si ya es momento de reemplazar tu batería por una nueva, intenta comprar una batería Nokia original a un distribuidor autorizado de Nokia. Si no pudiste probar el equipo, el cargador o la batería y requieres más ayuda, llévalos a un centro de servicio Nokia para que los revisen. Para encontrar las direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.
4. La comunicación se interrumpe.
La interrupción de la comunicación o la baja calidad del sonido durante las llamadas pueden producirse por una baja intensidad de la señal o pérdidas momentáneas de la cobertura de red, ya sea en la terminal de red que usas o en otra terminal de la conexión.
En la mayoría de los casos, tu operador o proveedor de servicio es la persona más idónea para ayudarte a solucionar problemas de intensidad de la señal. La intensidad se muestra a través de los indicadores de señal que se ubican en el lado izquierdo de la pantalla del equipo. Estos indicadores suben a medida que aumenta la intensidad de la señal y bajan en el caso contrario. Si estás llamando desde el interior de un edificio y quieres aumentar la intensidad de la señal de tu equipo, muévelo un poco o llévalo hacia una ventana. Si continuamente experimentas una baja intensidad de la señal en un área determinada, puede deberse a que allí la cobertura de red es insuficiente. Tu operador o proveedor de servicio pueden proporcionarte más información sobre la cobertura de red. Si crees que el problema puede ser de tu equipo y no de la red, llévalo a un centro de servicio Nokia para que lo revisen. Para encontrar las direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.
5. El timbre de mi equipo no suena.
Intenta las siguientes sugerencias para solucionar este problema:
Verifica que tu equipo esté encendido y que la intensidad de la señal sea suficiente. La intensidad se muestra a través de los indicadores de señal que se ubican en el lado izquierdo de la pantalla del equipo. Estos indicadores suben a medida que aumenta la intensidad de la señal y bajan en el caso contrario. Si estás llamando desde el interior de un edificio y quieres aumentar la intensidad de la señal de tu equipo, muévelo un poco o llévalo hacia una ventana, Algunos modelos de equipo están diseñados para que si hay un audífono conectado, el timbre suene dede ahí y no desde el parlante Desconecta el audífono y vuelve a probar el equipo para determinar si esto resuelve el problema. Si el perfil del equipo está configurado como "Silencio", "Vuelo", "En línea" o cualquier otro estado que silencie el sonido del timbre, el equipo no sonará. Cambia el perfil a "General" o "Normal" y vuelve a probarlo, si quieres conocer las instrucciones para verificar y modificar tu perfil consulta el manual del usuario. Verifica que esté activado un tono de timbre y que el volumen no sea demasiado bajo, consulta el manual del usuario y encuentra las instrucciones para ajustar el volumen y seleccionar un tono de timbre. Si está activado el desvío de llamadas, es posible que tus llamadas se deriven directamente al correo de voz sin que suene el timbre del equipo, para encontrar las instrucciones para activar y desactivar el desvío de llamadas consulta el el manual del usuario. Para obtener ayuda con el correo de voz, comunícate con tu operador o proveedor de servicio. Si aun así tu equipo no suena, llévalo a un centro de servicio Nokia para que lo revisen. Para encontrar direcciones de centros de servicio, consulta el Centros de Servicio Técnico.